• Tipo de funçãoPermanent
• Salário30.000€ brutos/anuais + Benefícios
• Referência5660416

Profissional de WFM com experiência internacional, iniciando carreira no setor dos contact centers, onde evoluiu de agente para First Line Manager, gerindo uma equipa de 14 pessoas.

Emigrou depois para o setor do luxo/retalho internacional, onde integrou e ajudou a implementar a área de Real-Time Analyst, evoluindo posteriormente para WFM Business Analyst, com foco em Calabrio, forecasting, análise de KPIs e otimização de processos.

De regresso a Portugal, passou pelo setor de BPO/serviços, desempenhando funções de WFM Planning com ferramentas de previsão e dimensionamento. Atualmente trabalha num projeto em crescimento na área de WFM, apoiando a estruturação completa da operação, incluindo forecasting, capacity planning, otimização de processos, recrutamento de RTAs e acompanhamento de vários projetos em simultâneo.

Motivada por falta de evolução e desalinhamento interno, procura um ambiente estruturado, com progressão real e onde o seu trabalho tenha impacto direto no dia a dia da operação.

Ferramentas: Calabrio, AIX, Power BI, Looker, Excel, Google Sheets, Salesforce, Zendesk, Avaya, Genesys
Idiomas: Inglês avançado
Expectativa Salarial: 30.000€ brutos/anuais + Benefícios 
Disponibilidade: 30 dias