Helpdesk (m/f/d)

Junta-te a nós para fazeres parte de uma das maiores operadoras de serviços aéreos de emergência da Europa!

O nosso Parceiro

Somos parceiro de um empresa que é uma das maiores e mais importantes operadoras de serviços aéreos de emergência da Europa. A sua principal missão é a de salvar vidas e proteger tanto a comunidade como o ambiente.

A tua nova Função

Atualmente estamos à procura de um Helpdesk 2ª linha para o nosso parceiro, com competências ao nível de suporte ao utilizador, migração de Ambientes de Trabalho, troubleshooting, bem como a substituição de equipamentos e a resolução de pedidos de suporte.

Principais responsabilidades

  • Prestar apoio técnico de segunda linha através de níveis de serviço e KPIs acordados.
  • Garantir correção de avarias de segunda linha de acordo com os SLA acordados.
  • Manter os ambientes de trabalho de acordo com as normas acordadas.
  • Manter a documentação operacional e técnica de acordo com as normas acordadas.
  • Prestar apoio a aplicações de ambiente de trabalho sempre que necessário.


O que precisas para ser bem sucedido

  • Capacidade de resolução de problemas técnicos complexos
  • Fornecer suporte de desktop de 2ª linha a utilizadores num ambiente Win10.
  • Configurar e prestar apoio a dispositivos móveis de uso profissional.
  • Responder a questões de apoio por telefone, correio eletrónico e pessoalmente.
  • Trabalhar com uma ferramenta de tickets de serviços para garantir que os pedidos são registados, actualizados e encerrados de acordo com os SLA acordados.
  • Resolver quaisquer problemas/questões relacionados com os PC, computadores portáteis, impressoras, LAN, videoconferência e outros sistemas informáticos e de telecomunicações.
  • Estabelecer a ligação com as equipas de terceira linha para prestar apoio ao servidor e ao equipamento de rede.


O que te oferecemos

  • Contrato direto com a Hays (com acesso a gestão de carreira personalizada)
  • Seguro de Saúde
  • Oportunidade de aceder a projetos nas áreas de Fintech, Insuretech, Healthtech, etc.
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Clique aqui para aceder à Política de Privacidade da Hays, que fornece informação detalhada sobre a forma como utilizamos e protegemos os seus dados pessoais, bem como quais os seus direitos em relação a estes.

Resumo

Tipo de oportunidade
Permanente
Setor
Tecnologia e Internet
Localização
Loures
Área de especialidade
Infrastructure
Salário
Pacote Salarial Atrativo.
Referência
1028663

Falar com um Consultor

Fale com Gustavo F Rodrigues, o consultor especializado responsável por esta oferta de emprego, localizado em Lisboa
Avenida da República, 90, 1º, Andar, Fracção 4

Telefone: 910732972

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