O nosso Parceiro

Somos parceiro de um empresa que é uma das maiores e mais importantes operadoras de serviços aéreos de emergência da Europa. A sua principal missão é a de salvar vidas e proteger tanto a comunidade como o ambiente.

A tua nova Função

Atualmente estamos à procura de um Helpdesk 2ª linha para o nosso parceiro, com competências ao nível de suporte ao utilizador, migração de Ambientes de Trabalho, troubleshooting, bem como a substituição de equipamentos e a resolução de pedidos de suporte.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio técnico de segunda linha através de níveis de serviço e KPIs acordados.

• Garantir correção de avarias de segunda linha de acordo com os SLA acordados.

• Manter os ambientes de trabalho de acordo com as normas acordadas.

• Manter a documentação operacional e técnica de acordo com as normas acordadas.

• Prestar apoio a aplicações de ambiente de trabalho sempre que necessário.

O que precisas para ser bem sucedido

• Capacidade de resolução de problemas técnicos complexos

• Fornecer suporte de desktop de 2ª linha a utilizadores num ambiente Win10.

• Configurar e prestar apoio a dispositivos móveis de uso profissional.

• Responder a questões de apoio por telefone, correio eletrónico e pessoalmente.

• Trabalhar com uma ferramenta de tickets de serviços para garantir que os pedidos são registados, actualizados e encerrados de acordo com os SLA acordados.

• Resolver quaisquer problemas/questões relacionados com os PC, computadores portáteis, impressoras, LAN, videoconferência e outros sistemas informáticos e de telecomunicações.

• Estabelecer a ligação com as equipas de terceira linha para prestar apoio ao servidor e ao equipamento de rede.

O que te oferecemos

• Contrato direto com a Hays (com acesso a gestão de carreira personalizada)

• Seguro de Saúde

• Oportunidade de aceder a projetos nas áreas de Fintech, Insuretech, Healthtech, etc.

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