Operador de Atendimento Telefónico

Atendimento Telefónico

Local: Lisboa
Disponibilidade: Imediata valorizada

Sobre a Função

Estamos a reforçar a equipa de atendimento das Linhas Verde & Azul, responsável por apoiar clientes no primeiro contacto após um sinistro. Nesta função, não farás gestão de sinistros — o foco é atender, orientar e abrir processos, garantindo um registo rigoroso e um apoio claro e empático ao cliente.

Responsabilidades

Atendimento Telefónico (09h00–16h00)

Atender chamadas de clientes de forma simpática, profissional e clara
Explicar os procedimentos relacionados a sinistros
Registar e abrir processos de sinistro nos sistemas internos
Marcar peritagens com parceiros
Organizar reservas de veículos de substituição, quando aplicável
Gerir devoluções de chamadas

Tarefas Administrativas (16h00–17h00)

Atualizar registos e informação relevante
Organizar pendências
Realizar follow-up de situações em aberto

Perfil Procurado

Procuramos alguém com:

Excelente capacidade de comunicação e empatia
Organização, foco e atenção ao detalhe
Capacidade de lidar com um volume elevado de chamadas
Boa gestão de stress e capacidade de manter a calma em situações de pressão
Experiência prévia em atendimento telefónico ou contact center (obrigatório)
Gosto por funções de apoio ao cliente
Disponibilidade imediata (fator valorizado)

O que oferecemos

Participação em projetos altamente impactantes em clientes de referência.
Acesso à nossa network exclusiva de oportunidades, com projetos em diversas empresas parceiras da Hays.
Inserção no Hub de IT Contracting da Hays, com visibilidade sobre múltiplos desafios tecnológicos.
Acompanhamento contínuo por um consultor especializado, desde o início do projeto até à evolução para novas oportunidades.
Apoio no desenvolvimento profissional, com foco na valorização das tuas competências.
Outros benefícios ajustados ao teu percurso como profissional em regime de contracting.

#LI-DNI

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