Recorde que o seu CV é essencialmente uma ferramenta de marketing. Deve conter informação que desperte o interesse do potencial empregador. Deve ainda fazer com que o queiram conhecer para saber mais acerca de si e trabalharem a sua candidatura.
Sublinhe as suas competências ao longo do documento, nunca esquecendo o que pode ser interessante para o potencial empregador. Faça corresponder as exigências técnicas e as suas competências pessoais para fomentar um bom começo. Por outras palavras, estude a descrição da função e os requisitos para o desempenho da mesma minuciosamente.
Explore tópicos como a experiência profissional, as principais responsabilidades, os principais sucessos e o sistema de conhecimento.
Formatação
Mantenha a consistência. O documento não deve ter mais do que duas páginas e a sua redacção deve ser feita por tópicos e de modo factual.
Contactos
Garanta a inclusão do seu nome e dos dados pessoais no topo da primeira página. Embora pareça óbvio, muitas pessoais não incluem detalhes, como endereço, telefone e endereço de e-mail.
Afirme-se
O seu CV representa o modo como se apresenta e a sua afirmação perante o potencial empregador. Esta secção deverá surgir após os dados pessoais e deve ter a capacidade de demarcar o seu perfil dos restantes.
A redacção não deve ultrapassar as 50 palavras. Cada frase deve ser mais cativante do que a outra. Refira os seus méritos e objectivos enquanto profissional e explique porque consegue fazer o que o empregador pretende, persuadindo-o a continuar a ler o seu CV.
Não é necessário mencionar a sua experiência profissional ou as suas qualificações, já que estas devem surgir no corpo do CV.
Experiência profissional
Limite-se a mencionar a experiência profissional mais relevante e liste as suas funções e as organizações onde as desempenhou a partir da mais recente para a mais antiga.
Explique cuidadosamente todas as lacunas, já que estas geram dúvidas, pelo que será seguramente testado neste aspecto. Durante uma entrevista, poder-lhe-á ser perguntado porque decidiu transitar de uma função para a outra.
Para cada experiência inclua o seguinte: o nome e a localização da organização, datas completas (mês e ano), o título da função, e as suas responsabilidades. É útil incluir também uma pequena descrição da organização, dos produtos e serviços, e dos sectores da indústria em que opera, especialmente se a organização não for conhecida.
Deve demonstrar os seus sucessos e as actividades que desenvolveu no passado. Tente fazê-lo usando números, como a percentagem de aumento de satisfação do cliente, para demonstrar que pode trazer valor à organização. Faça corresponder os seus sucessos aos requisitos do empregador.
Key performance indicators (KPIs)
Tente incorporar os KPIs nas áreas onde foi bem sucedido no passado, uma vez que esta é uma excelente forma de valorizar a sua experiência. Inclua também os sistemas com os quais está acostumado a trabalhar. Estes sistemas devem incluir sistemas relacionados com contact centre como por exemplo customer relationship management (CRM), automatic call distributor (ACD) ou workforce management (WFM).
Educação e aptidões
Deve incluir todas as qualificações. Se não possui uma qualificação formal, concentre-se nas suas aptidões e na formação onde participou. Terminada a listagem de conhecimentos técnicos, ou organizações das quais é membro, aluda às suas competências linguísticas (especialmente se pretende trabalhar em multinacionais) e às suas competências quanto às tecnologias de informação.
Referências
Não é suficiente mencionar que estão disponíveis quando solicitadas.
Informação adicional
Esta informação varia consoante a função que desempenhou anteriormente. Por exemplo, se a sua candidatura se prende com uma função direccionada para as vendas, inclua informação acerca de negócios que tenha conquistado, especificamente o número que leads que pessoalmente gerou ou o valor das vendas.
Caso se candidate a uma função de management, inclua informação acerca do modo como geriu os seus colaboradores, a quantidade de relatórios directos que efectuou, se o papel era predominantemente operacional ou estratégico, e se tem possibilidade para viajar ou para se mudar para outro país.
Para uma função direccionada para o atendimento ao cliente, inclua o número que chamadas que efectuou por dia e alguma experiência de natureza escrita, incluindo reclamações e correspondência em geral.
Independentemente da função à qual se candidata, manifeste a sua flexibilidade no que diz respeito ao horário de trabalho.
Finalmente, verifique a ortografia e tire o máximo partido das suas aptidões.
